紧急灾害应急方案

救援时效：

发生紧急险情灾害时，接收到保险公司指派增援后，1小时内启动救援方案和调派救援人员，省内4小时内赶到救援地，省外10-16小时赶到救援地分派任务。

救援方案：

1：现场指派救援负责人，负责现场安排救援调度，坐席和救援师傅主动安抚动作。分批次分组分区域救援，消除挤压案件，避免案件重复联系客户重复救援，增加满意度。

2：尽量从周边协调服务商进行增援，并启动特殊时期救援费和奖金奖励调动积极性。

蓝辉已组织过多次救援任务，救援经验丰富，满意度高。